En OFERTA YA EXPRESS, valoramos enormemente a nuestros clientes y su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Es por ello que tenemos una política de reembolsos flexible y orientada al cliente, que se describe a continuación:
Proceso de Devolución
El proceso de devolución se llevará a cabo en las siguientes etapas:
- Reporte de la Devolución: El cliente deberá enviar la información requerida a través del correo electrónico infoofertayaexpress@gmail.com.
- Generación de la Devolución: Una vez recibida la solicitud, en un plazo máximo de 15 días, se generará una orden de devolución con la transportadora que se encargó inicialmente del pedido. Trabajamos con las siguientes empresas: Convenio con personal independiente de logística y envio, Servientrega, Envía, Coordinadora, Domina, Interrapidisimos.
- Recogida del Producto: La transportadora recogerá el producto en la ubicación a la que fue enviada el pedido. Dependiendo de la ubicación del cliente, también puede optar por dejar el producto en una oficina de la transportadora, si fue por Convenio con personal independiente de logística y envió Oferta Ya Express se comunicara con el cliente y le indicara los detalles de la recogida, en cualquier caso el cliente asumirá el costo del envio.
- Inspección y Reposición: Una vez que el producto llegue a las oficinas de nuestros proveedores, se llevará a cabo una inspección. Tras confirmar el problema, se enviará un nuevo producto con la misma transportadora.
1A. Notificación de Devolución:
Si un cliente recibe un producto y decide que desea devolverlo, debe informarnos dentro de las primeras 72 horas después de recibirlo. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones ni solicitudes de reembolso después de este período de tiempo.
2B. Reporte de Devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente vía correo electrónico infoofertayaexpress@gmail.com, proporcionando la siguiente información:
- Nombre Completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Transportadora
- Número De Guía
- Explicación detallada del caso en TEXTO
- Video del funcionamiento del producto
Este proceso nos ayuda a entender mejor su situación y acelerar el proceso de devolución.
3C. Cambio de Producto:
No realizamos reembolsos en efectivo. Sin embargo, nos comprometemos a cambiar el producto dentro de los próximos 30 días hábiles después de recibir y verificar la información y el producto devuelto. El producto de reemplazo será del mismo tipo y valor que el producto original que compró.
4D. Descuento por Devolución:
Entendemos que las devoluciones pueden causar inconvenientes a nuestros clientes. Para compensar este inconveniente, ofrecemos un descuento del 10% en su próxima compra. Este descuento será aplicado automáticamente en su cuenta después de que se haya completado el proceso de devolución.
Generalidades
Al momento de firmar el recibido de la mercancía se entiende que los productos se encuentran en perfecto estado. Cualquier anomalía debe ser notificada en ese momento al transportador y detallada en el documento, o de lo contrario se debe realizar la devolución de producto.
La Garantía Cubre defectos de Fabricación y materiales, siempre y cuando el uso haya sido en condiciones normales.
La Reparación “o” cambio de producto durante la vigencia de la garantía, quedara a criterio exclusivo de Oferta Ya Express.
Para hacer efectiva la garantía el cliente deberá llevar el producto a las instalaciones que Oferta Ya Express les mencione dependiendo del producto y del proveedor si aplica, y sera en Bogotá Colombia
Las garantías no se renuevan o se extienden.
Los artículos no fabricados y no importados por la empresa tendrán la garantía directa del fabricante o importador.
La garantía pierde su cobertura cuando los productos hayan estado en ambientes húmedos y/o expuestos al sol o por mala manipulación.
Los Vidrios no tienen garantía ya que el al realizar la entrega el cliente recibe y firma a satisfacción.
COBERTURA EN TAPICERÍA
El periodo de garantía en: estructura, confección, espuma y herrajes es de 6 meses.
Esta garantía no cubre daños en TELAS: por uso indebido, accidentes en aplicaciones de detergentes, químicos y/o exposición al sol, o uso comercial.
COBERTURA EN LINEA DE MADERA
El periodo de garantía en: desajuste en la estructura, dilataciones y pintura en condiciones normales de uso es de 6 meses.
Esta Garantía no cubre: golpes, rayones, exposición al sol, además de daños en la estructura y la madera ocasionados por uso indebido.
El uso de lustra-muebles o cualquier químico sobre la madera será causal de la perdida de la garantía.
COBERTURA EN IMPORTADOS
El periodo de garantía en: Herrajes, estructuras metálicas de mesas y sillas es de 6 meses en condiciones normales de uso.
Esta garantía no cubre los productos que se utilicen para uso comercial con excepción a los que importan para este fin y quedan debidamente aclarados en el pedido.
Esta garantía no cubre golpes, rayones, exposición al sol ocasionado por uso indebido.
Para productos importados el periodo de garantía en: madera, desajuste en la estructura, dilataciones y pintura es de 6 meses.
Esta garantía no cubre daños en TELAS: por uso indebido, accidentes en aplicaciones de detergentes, químicos y/o exposición al sol o uso comercial.